Scrum敏捷产品管理之三：产品价值

什么是产品价值？

产品价值是产品为客户提供的好处，可以提高他们的满意度和需求。它也可以被认为是组织从以金钱表示的产品中获得的利益，或对社会的利益。当团队和组织交付价值时，他们正在为客户满意度、客户忠诚度、品牌声誉和企业的长寿等方面做出贡献——商业价值。

重要的是要知道 Scrum 团队交付产品价值的唯一方法是发布产品增量。
 

团队和组织应该监控和了解产品的价值，以便有效地管理产品、产品组合和业务策略。他们必须通过定期衡量产品所提供的价值来验证其产品是否有价值，从而始终关注产品价值。否则，他们就会产生废物。

寻求产品价值时要避免的常见错误

验证产品是否有价值对于团队和组织来说通常是一个挑战，因为他们往往急于快速交付市场并关注其效率和速度。以下是理解和寻求产品价值时应避免的一些常见错误：
假设某样东西对客户来说是有价值的，只是因为客户要求它。虽然客户可能认为他们想要某些东西，但这并不意味着他们会使用它。
 
假设内部利益相关者最了解客户的需求。内部利益相关者和反馈很重要，但不能保证管理层或主题专家等内部利益相关者知道客户的需求
 
最大化产出（可交付成果）以实现更多价值。更多产出并不等于更多价值。各种研究表明，只有三分之一的想法对成功的组织有价值。*运行和验证实验可以为团队提供更好的信息，帮助他们以更明智和深思熟虑的方式取得进展。
 
为此创建新功能或修复所有错误。您的客户可能不想要新功能，如果他们发现新功能与以前版本的产品相比没有帮助或难以适应，也不会使用它们。他们可能不知道您的产品存在缺陷。在不了解新功能如何满足客户需求的情况下推出新功能可能会使您的产品变得臃肿并且维护成本高昂。
 
尝试在较长一段时间内预先确定价值。在复杂且不确定的环境中，这可能会产生误导并浪费时间！相反，团队应该努力实现产品目标，以追求更大的理想战略目标。这使得团队在学习新信息时能够灵活地进行调整。
 
忽略不断变化的客户行为、您的产品在其生命周期中的位置以及市场需求。当您的客户找到更好的解决方案时，传递此信息可能会导致您的产品终止。请务必衡量您的产品当前和未来的机会以及客户满意度差距的大小，并根据该证据采取适当的行动。
 
向团队添加更多人员以创造更多价值。组织有时认为向团队添加更多人员意味着他们可以更快地交付，从而为客户创造更多价值。事实往往恰恰相反。向团队添加更多人员可能会减慢进度。改变团队结构会带来学习曲线和其他成本。而且，如前所述，更多的产出并不意味着更多的价值。
 
*由 Ronny Kohavi 领导的项目： https://exp-platform.com/

是什么让产品有价值？

产品的价值体现在三个方面。
它可以帮助客户实现他们想要实现的目标，以及他们想要的一些积极成果。 （例如满意和快乐的客户）
当客户使用它时，它会在金钱方面对业务产生积极影响。 （例如收入、利润和市场份额的增加）
它为社会创造了利益，不一定以金钱的形式体现。 （例如提供援助、社区参与）

 积极成果

积极的结果是一种有助于改善一个人的生活的经历。积极的成果有助于人们实现目标。能够带来积极成果的产品可以帮助客户实现如果没有您的解决方案就无法实现的目标。

业务影响

业务影响是指行动对企业可持续性的影响。产品可以通过多种方式影响业务，例如创收、市场定位、品牌声誉、合规性和长期增长战略。

造福社会

简单来说，社会效益是指某些事物对整个社会产生的积极影响，例如健康、教育、社区和环境。专注于造福社会的产品用于帮助组织履行其使命，并有助于能力建设、发展伙伴关系、筹款和提高意识等举措。

产品价值如何衡量？

团队通过发布产品增量为客户提供价值。客户使用产品增量来实现他们认为有价值的结果。循证管理 (EBM) 使用称为“当前价值”的概念来表达此价值，指产品用户今天能够实现的结果。
当前价值很重要，因为它衡量产品今天能为用户做什么。 每个产品增量都旨在提高产品用户体验的当前价值。
查找当前价值示例度量的简单问题包括：
是否购买或下载了产品（即使是评估购买）？
该产品是否实际使用过？
有些功能没有使用吗？
要制定更完整的当前价值衡量标准，请重点关注产品是否真正帮助用户实现其期望的结果。做到这一点需要更多的定性测量，例如：
观察人们使用该产品，了解他们如何使用该产品以及使用该产品能够实现什么目标。观察提供了有关用户体验的最大量的信息，但它可能会通过观察者效应引入偏差，从而改变人们在知道自己正在被观察时的行为方式。如果用户担心隐私，也可能无法进行观察。
通过访谈或调查询问人们的经历和成就。调查可能是有效的，但它们落后于用户的实际体验，并且它们反映了用户认为他们所做或实现的内容，这可能与他们实际所做或实现的内容不同。
查看通过一般客户满意度调查获得的滞后总体指标。诸如客户满意度调查或净推荐值之类的滞后总体衡量标准有助于告诉产品的生产组织该产品具有一定的价值，尽管具体衡量标准不够详细，无法判断产品的哪些方面有用，哪些方面没有用。 。
无论您选择使用什么衡量标准，它们都应该有助于您在上下文中理解产品价值。重要的是，您不要过度投入寻找最多的数据点。开始使用两到三个措施就足够了，然后随着您的背景和目标的变化进行更改、添加或删除。

您如何知道您何时交付了足够的产品价值？

当前价值很重要，因为它为人们提供了一种表达和理解产品为其当今用户做什么的方式。它本身并不是客户满意度的衡量标准，因为它没有考虑用户的期望。因此，产品可以提供显着的当前价值，但仍然让用户不满意。此信息对于管理产品的生命周期尤其重要。
为了说明这一点，请考虑一辆充满电后有效行驶里程为 100 英里（161 公里）的电动汽车 (EV)。如果电动汽车的驾驶员只进行短途出行，他们可能会完全满意，但如果他们想要进行数百英里或公里的较长行程，他们就不会满意。电动汽车的当前行驶里程与其驾驶员期望的行驶里程之间的差异可以用未实现价值来表示。
未实现价值，也称为满意度差距，是一个人当前的体验或满意度与其期望的体验或满意度之间的差异。出于规划和分析目的，可以将具有相似期望结果的客户组一起考虑。
未实现的价值很有用，因为它可以帮助组织了解在哪里可以找到交付价值的新机会。它在产品组合管理中也很有用，可以作为比较不同机会的一种方式。

您如何知道是否有更多的产品价值可以追求？

未实现价值是一种主观感知，因此衡量它通常需要采访或调查用户当前可以实现的目标以及他们仍然希望但当前无法实现的目标。与测量当前价值一样，测量未实现价值通常依赖于：
观察人们使用该产品，了解他们如何使用该产品以及使用该产品能够实现什么目标，同时也询问他们想要实现但无法实现的目标。洞察力通常来自于观察人们在试图实现某些目标时与产品的斗争，或者看到他们以一些不寻常和意想不到的方式使用产品来实现某些目标。
通过访谈询问人们的经历和成就，以及他们无法实现的目标。调查可能会提供一些见解，但当答案与预期不同时，缺乏提出后续问题的方法。
例如，在电动汽车（EV）的情况下，通过观察，我们可能会注意到，当有人要去附近办事时，他们会选择驾驶电动汽车。然而，当被要求长途驾驶时，他们选择驾驶汽油车，因为他们对能够长途驾驶汽车感到更有安全感。如果燃料不足，加油站随处可见。另外，通过调查，我们可以了解到，如果潜在的电动汽车购买者能够放心，他们不会陷入没有能源为汽车加油的困境，他们将更倾向于购买一辆电动汽车。这可以通过不同的方式来实现——通过增加每次充电的里程或提供更多的充电站。