身为Scrum Master，为什么你组织的持续改进没有效果？

在Scrum团队或敏捷团队中培养持续改进的文化对个人幸福、提高效率、建立与利益相关者的信任以及提供真正改善客户生活的产品至关重要。本文深入探讨了从《Scrum反模式指南》书籍中提炼出的十项可行策略，为渴望拥抱改善实践的团队提供了一份路线图。从拥抱Scrum价值观和培育心理安全到优先考虑客户反馈和持续学习，这些策略提供了一个全面的方法，促进创新、合作和持续改进。

团队持续改进的十大行动

为了培养持续改进的文化并拥抱改善实践，对于希望提高效率、建立与利益相关者的信任以及交付能够显著影响客户生活的产品的Scrum或敏捷团队的改进建议：

定期反思与回顾

重要性：定期进行回顾能够让团队停下脚步，反思过去的行动、实践和工作流程，找出优点和改进的空间。这种持续的反馈循环对于调整流程、提升团队动力并确保团队保持敏捷、应变能力强至关重要。

步骤：确保在每个迭代结束时都能保持回顾的一致性。在这些会议之前，共同制定一个促进开放和包容性的议程。组织者应该采用匿名反馈机制和引人入胜的游戏等实践，以确保诚实和建设性的讨论，为有意义的进步和团队发展奠定基础。

执行改进行动

重要性：实施已确定的改进措施表明团队致力于持续改进，并确保从回顾和反馈中获得的见解得以付诸实践，从而产生实实在在的收益和进展。

步骤：在每次回顾结束时，共同努力确定改进行动的优先级并确定明确的责任归属。将这些行动整合到团队的工作流程中，在看板或任务列表中像处理其他任务一样跟踪它们。定期在后续的回顾中审查它们的进展，确认它们是否在完成的轨道上，并评估它们的影响，确保这些努力能够为您的流程和结果带来有意义的改进。在负责人遇到困难时提供支持。

拥抱Scrum价值观

重要性：将Scrum价值观深入融入团队的理念中，促进了一个有利于持续改进的工作环境。这些价值观指导着行为和决策过程，确保每个团队成员都与Scrum原则保持一致和承诺，从而增强了合作和效率。

步骤：举办一次专门的会议，团队共同讨论每个Scrum价值观，并确定在日常工作中体现这些价值观的具体行动或行为。创建一个团队章则或工作协议，将这些价值观纳入其中，并承诺互相对彼此负责——就像专业人士一样。

建立心理安全

重要性：心理安全是团队创新、冒险和开放沟通的基础，让团队成员能够毫无顾忌地分享想法、挑战和反馈，而不必担心负面后果。对于营造一个持续改进蓬勃发展的环境至关重要。

步骤：通过匿名调查启动团队当前心理安全状况的评估。之后，进行一次专注于积极倾听、建立共鸣和解决冲突技巧的研讨会。定期跟进进展，并将心理安全设定为回顾中的一个经常议程项目。此外，当团队的安全在组织层面受到威胁时，与领导层联系，启动关于如何改善情况的讨论。

促进利益相关者合作

重要性：有效的利益相关者合作确保团队的努力与更广泛的业务目标和客户需求保持一致。在整个开发过程中吸引利益相关者参与，可以引入多元化的观点和反馈，这些反馈可以突显出改进的未预见领域，并确保产品开发走在正确的轨道上。

步骤：将利益相关者作为一个团队进行参与，从Sprint评审开始。此外，建立清晰的沟通渠道和反馈机制，以促进持续的对话；你希望在Sprint评审之外也能获得来自利益相关者的反馈。记住要根据利益相关者的需求量身定制沟通方式；有时，这可能需要一份书面报告。

赋予团队决策权

重要性：允许团队就他们的工作做出决策，增强了他们对结果的拥有感和责任感。这种自我管理的程度对于营造一个由最接近工作的人推动持续改进的环境至关重要，从而实现更加有效和及时的改进。

步骤：首先制定一个决策框架，鼓励协作，并力求达成一致，而不是采用基于同意或多数决策的模式。直接采用同意或多数决策可能会妨碍团队的统一性，并导致派别的形成。在回顾中确定决策时应用这种包容性方法。这为团队提供了一个平台，让他们练习和完善集体决策能力，确保每个团队成员的观点都得到认可和重视。

利用视觉管理工具

重要性：像看板板这样的视觉管理工具提供了关于工作进展、优先事项和瓶颈的透明度。这种可见性有助于团队更有效地管理其工作流程，识别改进机会，并做出明智的决策。

步骤：共同建立或完善看板板，确保它真正代表团队的工作流程。它应该用于工作进行中的限制、阻塞任务和质量控制检查点。养成在回顾中评估和更新看板板的习惯，根据不断发展的团队需求和流程进行调整。在每日Scrum会议期间考虑使用“遍览看板”的技巧。

专注于客户反馈

重要性：优先考虑客户反馈可以使团队的努力立足于真实的用户需求和体验，直接推动与客户满意度和产品成功相关的改进。这确保了团队始终专注于提供价值并解决正确的问题。

步骤：建立一个系统的反馈收集流程，这可能涉及组织用户访谈、部署调查或进行Beta测试会议。将定期的反馈审查周期纳入到回顾、冲刺规划和冲刺评审会议，或产品待办事项完善会议中，以确保客户见解持续地融入到开发周期中。

培养成长型思维

重要性：在团队内部鼓励成长型思维，促进学习和适应能力的态度。它帮助团队成员将挑战和挫折视为成长的机会，推动个人和团队的发展和创新。

步骤：组织一个关于理解和接受成长型思维的研讨会，包括拆除固定思维信念的练习。激励团队成员确定并追求个人发展目标，并经常交流见解和成就，可能通过像“学习日志”或在Sprint回顾的情境中进行。

持续学习和技能发展

重要性：投资于持续学习和技能发展，确保团队保持适应能力，能够克服新挑战。它支持团队能力的发展和创新解决方案的引入，使团队和产品始终处于行业趋势的前沿。

步骤：每个迭代为团队成员安排特定时间参与学习活动，如在线课程、研讨会和午餐袋、配对或集体编程会议。通过“学习展示”或内部迷你研讨会传播新获得的知识和能力，促进共享增长和专业知识文化。