敏捷需求分析学习心得 | 穿过这片云雾，前方一片广阔

提要

跟着王老师学习BA咨询顾问的课程也有1个多月的时间了，一直在等待合适的时机，能跟着王老师去现场co-train。偶然的机会得知王老师在上海有周五周六两天的线下培训。但由于我周五有事情，如果参加的话只能参加周六一天的学习。当时我在想是等待以后未知的机会，还是抓住眼前能抓住的机会，后来觉得择日不如撞日，于是征得老师的同意后，在周五的晚上，从出差地杭州赶到上海，开始了周六一天紧张的学习。非常感谢王老师给予这次学习的机会。

★01. 温故而知新

周六上午的学习，从知识点的回顾开始。王老师让大家回顾昨天所学的知识点，包括工具、思维、原则等。以小组为单位，进行抢答并积分。（第一天培训时，已经分好小组并起好队名）

大家总结了几个重要的内容，如抽象思维、泳道图、决策矩阵、判断矩阵、闭环思维、对称思维、关联思维等。

感触点：知其然更要知其所以然。老师除了要求他们回答出工具的名称外，还要能解释出工具的含义以及具体是怎么使用的。比如有一个同学回答出了泳道图，但什么是泳道图却回答不上来。通过其他同学的补充以及老师的进一步讲解，让这位同学加深了对知识点的理解。

★02. 项目练习

A.瓜分红包

项目的分析思路是使用五步法进行需求分析，将转发链接和打开链接进行解耦，分别分析2个场景。老师着重讲解了打开链接的流程图和状态图。

感触点1：没有从Why-业务价值出发，导致了瓜分红包项目的失败。由于基于错误的理想的假设，即假设所有发出的红包都会被成功打开，于是只发出2000个红包，最终导致项目的失败。

感触点2：没有发现需求中隐含的边界，即2个红包怎么来进行瓜分。比如需要考虑活动的趣味性和人性，提高活动的参与度，因此应该设置红包分配金额的范围为15-35元。而程序员如果没有从Why-业务价值出发，只考虑简单的技术实现，比如使用random函数进行红包瓜分，则会降低活动的参与度，导致活动的失败。

感触点3：跟钱有关的项目需要考虑熔断机制，要有支持随时下线的功能。

B.新人注册有礼

项目的分析思路依然是使用五步法。着重练习了如何确保需求分析的完整性。

感触点：各个小组经过头脑风暴后，可以提出很多需求分析需要确认的问题，但依然容易有遗漏。而通过梳理主流程，并对主流程上的各个环节通过纲举目张的方式，使用闭环思维、边界思维、对称思维、发散思维、关联思维、异常思维等进行需求的梳理，可以尽量确保需求分析的完整性。

C.俄罗斯方块分析

通过抽象思维，对俄罗斯方块的旋转功能进行分析。

感触点：当我们面对一个无法穷举的组合需求的时候，要使用抽象的方法，先梳理对象，然后梳理对象之间的关系，再梳理对象的行为以及对象的属性。这样复杂的逻辑就可以转化为对象之间的行为、属性、关系，需求就变得简单变得容易描述了。

D.考试系统

练习的内容包括1.主流程分析；2.梳理状态；3.决策矩阵；4.表达式树；5.边界条件、异常思维。

感触点1：通过一个较完整的案例，把五步法以及主要的工具、思维方式、分析原则等知识点进行了串联回顾。

感触点2：在对主流程的分析过程中，将生成考卷、报名、考试子流程进行解耦分析，使需求分析更加清晰。

感触点3：表达式树的抽象很高级，做到以不变应万变。

感触点4：分析异常流程时，使用了人工客服的方案，考虑了系统的有限责任。

★03. 谈判技巧的书籍推荐

BA们在实际工作中，需要说服开发人员接受需求变更、说服干系人推动需求确认等，因此需要掌握一定的谈判技巧，王老师推荐了6本提升谈判技能的书籍。

（1）Getting to yes|中文名《谈判力》

（2）Getting more|中文名《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》

（3）I hear you|中文名《打破僵局》

（4）Crucial Conversation|《关键对话》

（5）Non-Violent Communication|《非暴力沟通》

（6）《学问ORID》

王老师建议对于干系人讲不清楚的需求，通过提问的方式来明确需求的细节，引发对方的思考。提问时使用封闭性的问题更容易让对方回答。而在使用开放性问题的时候，建议主语用“什么”，而不用“为什么”。因为用“为什么”有责难的意味，容易引起对方的自我保护，而用“什么”容易让对方把注意力集中在问题的分析上。

听完了一天紧张的培训，总体感觉线下课程由于时间比较充裕，所以练习时间比较长，讲解比较深入，问题互动比较多，理解也会更加透彻。也亲眼目睹了老师为了BA事业辛苦奔波，老师连着在南京上完课，又赶赴上海上了两天半的课，另外还要抽时间给我们批改作业，给我们解疑答惑，真的很辛苦。再就是感觉想要成长为一名合格的BA咨询顾问要面对的挑战是非常巨大的，除了要熟练掌握BA知识技能、上好培训课程，还要能灵活应对客户的各种问题，因此需要付出更多的努力，才有可能做好这个事情。

最后祝老师的BA事业蒸蒸日上，影响一万个BA的目标早日达成。