Scrum认证心得分享 | 外企项目经理的CSP-SM培训学习之旅心得及总结

作者：赵一锦

爱好敏捷，崇尚精益

现任中金公司金融巨头内部敏捷教练。曾任科技公司PM和管理咨询顾问，从甲方和乙方两个角度经历了多个行业企业敏捷转型；曾任某美国硅谷医疗科技公司中国软件部门敏捷转型负责人

从CSM开始（2018年）在优普丰学习，终于进阶到2021年3月26-27日的CSP学习之旅。  非常高兴在这次CSP学习之旅线下学习中见到了很多来自各个领域的敏捷专家学友，大家通过思想碰撞，集体共创实操，更加加深了对教练和引导技能的理解和运用。

发人深思的热身游戏-数字信息传递:第一天的开场以一个略有挑战的信息传递游戏的方式开始,加速大家的相互熟悉过程。

第一次：团队初步形成

在游戏开始之初，依据每个人风格的不同，我们这个小团队中立刻涌现出了Leader和其他各种角色。在Leader学友的带领下，大家快速定义信息传递规则，主要包括：如何表达数字，如何表达字符。但是会觉得少点儿什么，讨论持续却没有太多进展，这个时候一位学友说，“让我们先来做一次，感受一下，找个感觉！”。这个建议，得到了大多数人的认可。于是，开始了第一次尝试。在第一次尝试中，我个人感受是忐忑，感受到强烈的不确定性，因为接受信息和传递信息都是在不确定中进行。传递完毕，最后结果：正确率25%。大家迅速查找问题的根源，发现原来在信息传递的源头发生了失误：第一个发信息同学的一个随手的手势被接受者误解，并且将这个误解一直传播到最后一个人。基于这个结果，大家商量改进，并设置确认机制。

第二次：确认机制形成

确认机制：每一个发信息的人传出信息后，以一个完成的动作结尾。若接收人确认收到信号，向后面OK手势；若接收人不确认信号，向后面摆摆手。确认机制一定程度地增加了信心。这次完成速度得到提升，结果：正确率25%。大家再次迅速聚在一起，查找问题根源。这次问题在我，没有100%把握就向后传递了信息。我说：“ 信息到了我这里，我确认后就传递出去了。从结果看，我应该是记错了。” 针对我的反馈，有人提议，收到信息后要向发信息的人进行反馈，发信息人通过动作确认正确后，后再继续向下传递。大家一致认可，设置反馈机制。

第三次：反馈机制形成

反馈机制：收到信息的人，把信息重新展示给发送信息的人，得到发信人确认后再继续向后传递。这一次大家按照确认和反馈机制传递信息，信心倍增。最后结果: 100%准确率。

游戏虽然结束，但相比游戏，反馈更是一个更加引人深思的过程。申导提供大家了一个有效的反馈顺序：自己 – 他人（团队中）- 第三者（团队外）。对任何事情反馈，都可以尝试遵从三个角度进行:

• 首先，从自己开始：自身哪些可以做得更好；
• 其次，从他人角度：对团队成员评估哪些方面可以做得更好；
• 最后，跳出团队，从外部以第三者的角度看整个团队在哪些方面可以做得更好。

闪电演讲_如何做一个好的演讲

闪电演讲内容由大家自行选择，可以是工作感悟或者读书分享。到场学友多数有多年敏捷实践经验，分享的内容很多都引起我的共鸣。日常团队工作中，敏捷教练对团队做类似演讲的培训和指导是经常遇到的场景。有限时间内进行兼具广度和宽度并令人深刻的讲话，并不是一件信手拈来的事情:

• 首先，需要克服紧张心理。充分的准备是帮助克服紧张的主要的方法，非常感谢Bill老师给大家分享了非常全面的准备方法。
• 其次，结合大脑的思考方式并以思考框架进行，我感觉在实际中也十分有帮助。思考框架化可以将预设所有讲话内容通过框架都涵盖在内；语言的顺序条理化和逻辑化。
• 最后，通过反复练习加强对时间的感觉，也可以帮助演讲者更从容。

教练谈话技能_教练之箭

教练之箭是一个教练谈话框架。针对被教练对象的的问题，通过约定、信任、成果、愿景、价值、行动、感谢等步骤建立教练谈话的过程，并帮助被访者达到其期望的谈话结果。

小组结对开展教练之箭的教练谈话是一项课前作业。同我结对的是一位有丰富敏捷经验的企业内部敏捷教练。教练谈话的话题，我们选择的是和自己工作/生活实际相关的话题。采用教练之箭框架进行相互引导后，都得到相应行动的输出，并且可作为后续解决问题的参考。教练谈话中，我们做的比较好的部分是从“愿景”到“感谢”这一部分；可以做得更好的是前面的“约定”，”信任”和”成果”几步，基于我们谈话的基调是练习，所有跳过了这几个步骤。课堂上得知，教练谈话/引导在市场上是一种收费服务（原以为只是用来做团队教练对话）。开始教练谈话之前，需要和被访谈人确认他/她通过谈话希望达成的目标，并在即将结束谈话时和被访谈者确认是否帮助其达到预期目标，非常重要。熟练掌握教练之箭，多练习才能真正做到 ”无招胜有招“ 和 ”心中有剑” 。

通过一天半的课程，从Bill老师，申导以及所有参加CSP学习之旅的学友们身上学习到了很多。印象最深的是小组游戏和LS小组共创(通过4次练习，确实一组比一组做得更好), 运用到的技能都是可以在未来工作中直接使用的好方法。这次CSP学习是一次难忘的旅程，期待不久的将来还有机会和各位学友共同交流学习！祝优普丰越办越好，各位同学前程似锦！