Scrum敏捷产品管理之六：利益相关者和客户

谁是利益相关者？

任何受产品结果影响并对其成功感兴趣的人都被视为利益相关者。
Scrum 团队利益相关者的示例可能包括：
客户——产品的用户和购买者
内部利益相关者——公司管理层和其他组织，如人力资源/人才管理、合规、财务等。
合作伙伴——供应商、供应商和其他业务合作伙伴
影响者- 外部影响者，例如贸易组织、媒体或行业分析师
与利益相关者合作是任何产品开发成功的核心。只有他们才能提供必要的反馈，以确保产品满足他们的需求和期望。

Scrum 中利益相关者的重要性

Scrum 的核心原则是 Scrum 团队快速、频繁地接收利益相关者的反馈，以便检查和调整其工作。整个 Scrum 团队负责利益相关者的协作，而不仅仅是产品负责人的责任。 Scrum 提供了许多支持 Scrum 团队与关键利益相关者协作的元素：
Sprint Review – 此 Scrum 活动是 Scrum 团队的一次工作会议，旨在向利益相关者寻求反馈和指导
产品目标——这个具体的、可衡量的目标帮助 Scrum 团队和利益相关者了解他们是否在实现产品愿景方面取得了进展
产品待办事项列表- 这个 Scrum 工件为 Scrum 团队和利益相关者提供了一种方法，以推动对实现产品目标和交付产品必须做什么达成共识
增量- Scrum 团队致力于提供产品增量，供利益相关者在 Sprint 评审中进行评审
这些元素被内置到框架中，为冲刺期间的利益相关者互动提供正式的机会。然而，这些不应被视为与利益相关者互动的唯一机会。鼓励 Scrum 团队经常与利益相关者互动。

识别并了解主要利益相关者

虽然了解 Scrum 团队的所有利益相关者可能是谁很重要，但并非所有利益相关者都必须以相同的方式对待。 Scrum 团队应该以适当的方式与利益相关者互动，以获得他们所需的反馈。例如，一些利益相关者应该使用 Scrum 工件和 Scrum 事件定期与 Scrum 团队互动，但其他利益相关者可能会分散注意力。所有利益相关者都很重要，但只有关键利益相关者被邀请参与 Scrum 活动和工件。
Scrum 团队可以通过以下不同的方式来尝试了解他们的主要利益相关者是谁以及如何与他们互动：
参与利益相关者映射活动，以更好地了解他们的利益相关者是谁
创建利益相关者参与方法，在正确的时间让正确的人参与进来，以最大限度地提高产品的价值

学习和使用技术来更好地了解客户和客户的需求


利益相关者参与的常见挑战

以下是 Scrum 团队在与利益相关者互动时面临的一些常见挑战以及克服这些挑战的方法：

利益相关者没有来或充分参与冲刺评审

如何克服这一挑战
频繁、迭代的利益相关者反馈是 Scrum 的关键部分。此反馈有助于：
将创造客户价值的理念放在 Scrum 团队的首要位置
验证 Scrum 团队对用户需求所做的假设以及他们在 Sprint 期间所做的任何权衡
通过尽早且经常发现问题来降低风险
限制 Scrum 团队在尝试解决客户问题时走入错误方向的可能性
当利益相关者不参与 Sprint 评审时，整个 Scrum 团队，尤其是产品负责人，应该请求利益相关者的意见，以改进产品。

利益相关者在与 Scrum 团队合作时不了解自己的角色和职责

如何克服这一挑战
如果是这种情况，请帮助利益相关者认识到他们在向市场提供更好的产品方面所发挥的重要性，从而帮助他们提高对 Scrum 及其实证性质的理解。同时，Scrum 团队需要明白，Sprint 评审并不是他们获得利益相关者意见的唯一时间。他们可以根据需要参与和学习，以帮助完善产品待办事项列表项目并捕获更详细的期望。在 Scrum 团队和利益相关者之间建立更牢固的关系有助于推动长期协作。至少对于前几次 Sprint 评审，首先要解释 Sprint 评审的目标以及每个人在其中扮演的重要角色。

利益相关者要求在产品待办事项列表中添加或排序更高的 PBI

如何克服这一挑战
产品负责人负责产品待办事项管理，包括订购产品待办事项 (PBI)。将这种责任集中在一个人身上可以增加注意力，简化决策，并增加考虑最有价值的反馈而不是最有影响力的利益相关者的想法的可能性。

Scrum 将这种责任委托给产品负责人，而产品负责人有责任根据需要反击强有力的利益相关者。说“不”可能很困难，但在某些情况下是必要的。这种对优先级的分歧也为产品负责人提供了一个机会，可以围绕建议如何支持产品目标进行对话。当利益相关者毫不妥协并坚持认为他们的建议就是客户想要的时，产品负责人必须更多地了解利益相关者坚持的根源，并自己确定该建议是否有价值。

利益相关者要求提供具体的发布日期以及届时将包含的功能列表

如何克服这一挑战
利益相关者渴望收到产品并想知道何时可以期待它，这并不奇怪。然而，当使用经验过程解决复杂问题时，我们会迭代地构建解决方案，一路学习，并且不知道何时能完成。我们根本还没有得到所有的答案！也就是说，通过提醒利益相关者 Scrum 专注于尽早且经常地交付客户价值，具有明确定义的目标，并为他们提供在 Sprint 评审期间检查进度的机会，可以帮助他们感到更放心。

此外，还可以通过共享预测和产品路线图来帮助他们可视化所取得的进展。必须明确的是，Scrum 团队唯一能提供的就是估计，因为他们不知道在工作时可能会遇到什么问题或反馈。

(全系列6篇完结）