案例分享 | 如何突破转型困局？——药厂数字化转型的敏捷之道：从思维到文化的全面转变

科技不断进步的时代，企业数字化转型成为许多公司面临的重要挑战。如何利用新科技和新工具，创造新的竞争优势，成为企业迈向成功的关键。本文将通过优普丰首席敏捷教练申健Jacky实操的药厂案例，探讨敏捷教练在企业数字化转型中的作用，并介绍数字化转型所面临的挑战以及如何克服这些难题。

前言

科技的进步日新月异，如何利用新科技和新工具进行企业的数字化转型，创造新的竞争优势，已经成为许多企业面临的重要挑战。然而，在企业数字化转型的道路上，敏捷教练扮演着非常重要的角色，这一点很多人并不了解。

2019年，一家知名欧洲药厂的中国分公司在全球企业500强中，寻求UPerform优普丰敏捷咨询教练申健Jacky（江湖人称申导）的帮助，目标正是数字化转型。对于这样的大型企业来说，推动数字化转型就像是要让一艘大船急转弯，非常困难。然而，这家药厂却在短短一年内取得了令人瞩目的成绩。

从最初连人才招募都遇到困难的阶段，到后来不仅培养了上百名敏捷人员，还将交付周期缩短了30%。隔年，他们在全球药厂排名中跻身前8强，取得了令整个行业惊叹的成绩。

国际药厂数字化转型，多头马车难整合

在国际知名药厂中，为何急于进行数字化转型？原因在于集中采购等政策对药厂利润造成了压力，高层迫切希望通过数字工具更精准地了解客户拜访效果和市场反馈。他们希望将过去口耳相传的市场消息和销售战绩转化为实际的数据和资料，通过分析、评估和控制费用，让业务运作流程在合规的前提下更加自动化和透明。

然而，面对如此庞大的组织结构，仅仅建立网络医院系统、营销整合系统、在线会议和支付系统就涉及到医学、市场、销售、法律、人力等多个部门。在数字化转型过程中，谁来决策、谁来主导整体规划，以及各部门之间如何有效沟通，成为这家药厂面临的最大难题。尽管花费了整整一年的时间，公司高层仍然感到头疼，因为整个过程仍然像一盘散沙，缺乏整体协调。

敏捷教练剥洋葱

在对这家药厂进行深入剖析后，申导和他的团队发现了该企业在数字化转型过程中面临的五大痛点。这些痛点包括人才缺失、缺乏建章立制、技术与业绩难以融合、员工欠缺能力培养以及文化宣导不足。

首先，人才缺失是一个重要问题。由于药厂是传统产业，尽管他们提供高薪吸引科技人才，但外界仍担心转型失败可能导致裁员。因此，许多人持观望态度，导致招募人才方面遇到困难。此外，药厂内部员工大多是传统医药人才，缺乏数字相关能力和经验，甚至高层也认为员工能够熟练使用Excel已经是幸运了，更别提数字化转型了。

其次，缺乏建章立制也是一个问题。办公室的格局和环境对于工作氛围至关重要。传统办公室通常是封闭、安静、各部门独立的状态。相比之下，明亮、开放的办公空间更有利于沟通。针对这个问题，教练团队与装修部门进行了沟通，根据敏捷需求，在办公室内增设了看板等基本工具，使工作项目和进度一目了然，并潜移默化地融入敏捷文化。

第三，技术与业绩难以融合。无论数字化转型多么成功，最终目的都是提升公司业绩。然而，该企业过去常常将业务和科技分开处理，忽视了将新科技与业务结合的重要性。业务单位向IT部门提出要求后就离开，导致数字化转型停滞不前。

第四，员工欠缺能力培养。过去，药厂各部门分工明确，缺乏敏捷思维意识，并且很少进行专业职能的进修和培训。为了解决这个问题，教练团队对内部员工进行了需求分析和产品体验等培训，并为未来的敏捷团队培训了不同角色，如Scrum Master和Product Owner，以便每个人都能根据个人业务需求进行专业技能的再造和再培训。

最后，文化宣导不足也是一个问题。人们的观念转变需要时间的洗礼。面对新的观念或工作方式，大多数员工的第一反应是抗拒。因此，教练团队鼓励高层经常分享成功的故事或案例，以便这些观念逐渐渗透到每个员工的思想中，并通过敏捷日等活动加深信念。

不只拟定策略 “陪跑”才是敏捷落地关键

为了推动数字化转型，企业高层首先需要理解敏捷的概念。因此，申导制定了”统一思想”的策略，邀请了该公司的首席PO、人资部长、采购主管、敏捷转型负责人、HR和OD负责人等参与培训，让Scrum的基本架构在高层的思想中扎根，共同学习敏捷的基本概念，如33355和看板等。

其次，教练团队从药厂的关键业务入手，通过分析大数据和产品资料来评估可能的绩效指标和工作内容方案。第三步是加强外部人才招募，同时加强内部人才培训，陆续组建了15个敏捷团队，分别负责不同的任务目标。接下来，教练团队与这些敏捷团队签订辅导合约，通过定期测评来推动改进，明确游戏规则并进行解释。最后，将方案实施，并由教练团队在旁边提供支持，定期进行成效评估。

在这家药厂中，敏捷团队的PO多数来自营销部门，开发人员则由不同部门的成员组成任务型小组。每个Sprint结束后，教练团队会介入进行成效评估，并提供专业反馈。这种循环的方式体现了迭代的思想，并落实了二八法则，力求在最短的时间内解决最大的痛点，并交付最大的价值。

交付周期减3成，业务满意增3成

经过近一年的努力，药厂的数字化转型终于步入正轨。到目前为止，已经成立了5至6个小型数字产品团队和4到5个非数字的工作团队。通过敏捷实践培训，成功培养了上百名专业的敏捷人才。相比传统工作模式，药厂在引入敏捷后，交付周期缩短了整整30%，业务单位通过频繁的交互和修正，对交付成果的满意度提高了3成。

申导说：”敏捷转型是一条永无止境的学习和优化之路。”教练团队最初介入辅导已经超过3年，药厂从最初团队组建困难的阶段一步步克服难关，通过数字化提升业绩、解决产品反馈问题，目前转型工作仍在持续进行。

许多人可能会好奇，既然企业的数字化转型已经进展顺利，为什么教练团队仍然没有退出？申导说：”教练团队无法在短短一年内解决企业长期积累的问题，他们只能从当下最关键、影响最大的问题入手，然后逐步处理次要但重要的问题，以此循环迭代优化。”

敏捷转型大不易？最常卡关的3大难题

申导总结了他在过去10年中辅导超过30家国内外大型企业的经验，指出了敏捷转型中最难克服的三个难题，分别是”思想认知”、”能力建设”和”基础设施打造”。

首先，人们习惯于接受确定性，待在舒适区，并按照过去熟悉的工作模式进行工作。因此，突然要求他们从事新的工作内容，适应新的组织方式，这种不确定性必然会对许多人造成冲击，他们担心自己做不好，害怕失去职位，因此产生各种反弹。在这种情况下，可以通过心理建设和教练的方式启发团队成员，帮助他们打开眼界，提出一些可行的方案，让他们感受到一些踏实和确定性，让他们知道”别人都是怎么做的，你也可以做到”。

在能力建设方面，无论是数字转型还是营销能力，在像药厂这样的传统产业中，都是全新的事物。大多数员工没有经验，也不知道该如何做。只有通过学习来补充硬技能和软实力，才能在数字转型的浪潮中保持竞争优势。

最后，系统和工具等基础设施是推动敏捷转型不可或缺的重要基础。特别是在当今大型企业团队经常分布在世界各地的情况下，敏捷方法也应与时俱进。采用电子看板进行随时更新，有利于各地工作团队的对齐和协作。这样的基础设施能够支持团队的敏捷工作方式。

AI时代，企业不只要敏捷更要拥抱AI

随着人工智能（AI）时代的到来，申导呼吁企业在敏捷转型的过程中敞开心胸迎接AI，因为AI将成为未来企业不可或缺的重要思维。他指出：”如果说，数字化是先进生产力和生产关系的综合，那么敏捷是生产关系，AI就是下一波先进生产力，也是’数字’的进阶版”。

随着AI的发展，未来只需说一句话，AI就能帮助企业创建一个网站。这将导致许多人力资源被淘汰，人与人之间的协作也可能减少。因此，企业必须在AI的基础上建立各种系统，如AI客服和AI营销机器人。申导认为，如果企业不赶紧跟上这股AI浪潮，垄断性行业或许还能维持一段时间，但被淘汰的风险是可以预见的事实。

在面对AI时代的挑战时，企业需要灵活应对，将AI作为一种工具和资源，与敏捷转型相结合，以提高效率和创造更大的价值。同时，企业也需要关注人力资源的培养和转型，使员工具备适应AI时代的技能和思维。只有这样，企业才能在激烈的竞争中保持竞争优势，并实现可持续发展。

总结

科技的进步推动了企业数字化转型的需求，而敏捷教练在这一过程中扮演着重要的角色。通过深入剖析一家药厂的案例，我们看到了数字化转型所面临的挑战和敏捷教练的作用。人才缺失、缺乏建章立制、技术与业绩融合困难、员工能力培养和文化宣导不足是数字化转型中的痛点，而敏捷教练通过培训、建立合作团队和提供支持等方式，帮助企业克服这些难题。

在数字化转型的过程中，敏捷教练不仅制定了策略，还与企业高层和团队密切合作，通过分析数据、评估绩效和持续改进来推动转型。经过一年的努力，药厂取得了显著的成果，交付周期缩短了30%，业务满意度提高了3成。然而，敏捷转型并非一蹴而就，企业需要持续学习和优化，解决思想认知、能力建设和基础设施打造等难题。

随着人工智能时代的到来，敏捷转型不仅需要关注数字化，还需要拥抱AI。AI将成为未来企业不可或缺的重要思维，企业应将其作为工具和资源与敏捷转型相结合，以提高效率和创造更大的价值。同时，企业也需要关注人力资源的培养和转型，使员工具备适应AI时代的技能和思维。只有这样，企业才能在激烈的竞争中保持竞争优势，并实现可持续发展。

因此，敏捷转型不仅是一项技术和工具的应用，更是一种思维和文化的转变。企业需要不断学习和适应新的挑战，与时俱进，才能在快速变化的市场中立于不败之地。敏捷教练的角色将继续发挥重要作用，帮助企业实现数字化转型，并在未来的AI时代中保持竞争优势。