如今企业及领导者面临的严峻挑战

前言

前段时间，有幸接受了某杂志特约记者的专访，访问的主题是：组织敏捷性与领导者思维。专访过程中聊到了一个话题，就是当今企业及领导者面临的挑战，今天就拿出来和大家分享一下。企业的领导们可能早就发觉，现在市场变化越来越快，客户期望越来越高，工作难度越来越大，再加上员工也越来越不好管、不服管，动不动就把老板给炒了，作为企业的领导者应该怎么办？这个是一个很大的话题，我们以后慢慢讨论。今天我们先关注在企业及领导者面临的挑战上，让我们先有一个清晰的认识，到底今天企业及领导者们面临哪些挑战，以及这些挑战对企业及领导者们提出了哪些新的要求。外部挑战大家肯定意识到了外部市场的变化。市场变化快，客户期望高，复杂度和不确定性高，新技术的不断推出，更为严格的监管要求，全球化等等，但是我这里想补充几个在近十几年才出现的现象。 1）指数型增长。当今某个企业的崛起，很可能只是在短短几年内，老牌的行业领头羊很可能在很短时间内就被取代，诺基亚和摩托罗拉手机被苹果手机取代就是很好的例子，2007年iPhone诞生，到2010年，诺基亚手机的市场份额仍然排名第一，短短三年后的2013年，诺基亚手机就被微软收购。我记得在微软收购诺基亚的新闻发布会上，时任诺基亚CEO，Steven Elop说：“We didn’t do anything wrong, but somehow we lost.”。用户抛弃功能机转投智能机，并不会提前和企业打招呼，而且速度非常之快。再来看亚马逊，1996年，上市前的亚马逊图书仅仅拥有151名员工，收入仅仅为510万美元。到1999年，已经上市的亚马逊公司员工数激增至7600名，收入激增至16.4亿美元。短短三年，它的员工数增加了50倍，而收入增加了322倍。而到了2017年，亚马逊拥有541,900名员工，收入达到了1778亿美元。 2）颠覆性竞争。以往行业与行业之间有很强的壁垒，跨行业竞争基本不可能。然而随着互联网的出现，跨行业竞争变得不再那么困难。尤其是移动互联网的兴起，更加加剧了这种情况。举几个例子，比如：酒店行业，传统的酒店，无论是豪华型酒店还是经济型酒店，都必须拥有房子，然而随着Airbnb的出现，出差或旅游可以不住酒店，可以住民宿，而Airbnb没有房子，都是当地居民的房子。同样，租车行业，无论是出租车还是租赁车，都必须自己拥有车，然而Uber的出现，车都不是Uber的，都是个人的，一下子抢占了大量的租车行业的市场份额。再说一个可能想不到的，近年来香烟的销量大量下降，为什么呢？我们得考虑下抽烟的人原来都有些什么诉求，比如工作压力大，本来抽支烟解压一下，现在呢，打盘王者荣耀吧；另外，本来几个人聚在一起抽烟，一起聊聊昨天的球赛、最近的电影、新出的密室等等，现在呢，微信群聊、朋友圈，都搞定了。你看，那些手机游戏、社交媒体并没有想要去抢占香烟的市场，但是事实上他们就是打击了香烟的市场份额，这就像小说《三体》里说的：“毁灭你，与你何干！”这就是颠覆性竞争。 3）知识是商品。这个就更好理解了，随着谷歌等搜索引擎的出现，现在如果你想学习一种知识，简直太容易了。就算有些知识不那么容易搜索到，市场上还有那么多在线教育、知识付费、包括大大小小的咨询公司，想要学点新知识，甚至向另一家行业领先的公司学习，都不是什么困难的事情。也就是说，现代的商业社会，并没有什么秘密可言。快速变化的市场上保持竞争力，创新是无可避免、刻不容缓的事。每个企业都在讲创新，可是，市场上又有多少企业真正把创新融入了自己企业的基因中呢？

内部挑战

第一个就是工作性质的变化。工作革命以来，早期的企业都是体力劳动为主，而当时的员工被称为unskilled labor，就是没有技能的劳工，所以当时诞生了以科学管理为代表的一系列的管理措施，比如命令与控制的管理风格，流程工作标准化，以工作效率（也就是单位时间内完成的工件数）来衡量员工的绩效。然而，当今的时代，绝大多数企业里的员工，做的是脑力劳动，用现代管理学之父彼得·德鲁克的说法，我们今天都是知识工作者。知识工作者的工作好坏，并不是决定于你产出的数量，而是决定于你的下游是否能正确理解你的工作产出，以及你的客户是否喜欢你的产品，这就使得人与人之间的互动交流变得无比重要。而现在又几乎没有什么工作可以靠一个人从头到尾全部搞定，我们都需要团队，因此对任何一个企业来说，团队协作上升到了一个至关重要的位置。再加上之前说的，现在企业的关注点不仅仅是执行，还要培养创新的基因。这些就是工作性质的变化带来的挑战，企业必须从传统的管控型为主的公司，逐步转变为协作创新为主的学习型组织。另一个企业面临的内部挑战，就是员工期望的变化。领英(LinkedIn) 的一份调研结果表明：70后第一份工作平均时长：51个月80后第一份工作平均时长：43个月90后第一份工作平均时长：19个月95后第一份工作平均时长：7个月

这说明现代的年轻人有独立自主的想法，对于工作的期望也有了很大的不同，已经绝不仅仅停留在关注薪酬福利、员工培训等这些传统的维度了。让我们来看看现代的年轻人择业时都关注哪些方面，同样来自领英的报告：工作本身是否有使命感工作过程是否有自主权工作结果的反馈与奖励身心健康激励人心的公司文化开放而有效的管理层，参与式决策领导者具有员工视角、具有同理心现在很多大公司的HR开始关注一个新的概念叫员工体验(EX, Employee eXperience)，主要就是如何在企业中创造出一个能够满足这些新的员工关注点的工作环境，使得员工在这里工作的体验更好。

对企业及领导者的新要求

上面说的这些外部挑战和内部挑战，对企业又意味着什么呢？外部市场的变化，意味着企业需要从管控型企业，向创新型企业转变。工作性质的变化，意味着工作方式需要从规则流程，向沟通协作转变。员工期望的变化，意味着员工激励需要从外部驱动，向内在驱动转变。那么对于领导者，又该如何支持企业逐步走上这样的转变旅程呢？我想今儿就先聊到这儿吧，这个问题还是先留给大家思考一下，我们会在后续的敏捷领导力相关的文章中慢慢讨论。